Termini e Condizioni di Vendita

I presenti Termini e Condizioni di Vendita (di seguito, “Termini”) disciplinano l’acquisto dei prodotti tramite il sito e-commerce di Pasticceria Bonadonna (di seguito, “Sito”). L’effettuazione di un ordine sul Sito implica l’accettazione integrale dei presenti Termini.

1. Dati del Titolare

Pasticceria Bonadonna
Indirizzo: Via Silvio Boccone, 103, 90127 Palermo PA
P.IVA / C.F.: 05722730826
Telefono:091 616 9160
Email: info@pasticceriabonadonna.it

2. Oggetto del Servizio

Il Sito consente all’utente di acquistare prodotti di pasticceria (dolci, torte, prodotti da forno, biscotti, specialità tipiche e affini), eventualmente freschi e/o deperibili, con consegna a domicilio o ritiro in sede, secondo le modalità indicate in fase d’ordine.

3. Registrazione e Account

Per effettuare un ordine l’utente può registrarsi creando un account personale, oppure procedere come “ospite” ove consentito. L’utente si impegna a fornire dati veritieri, completi e aggiornati, ed è responsabile della custodia delle proprie credenziali di accesso.

4. Prodotti, Immagini e Disponibilità

Le immagini e le descrizioni dei prodotti pubblicate sul Sito hanno scopo illustrativo e possono differire leggermente dal prodotto reale (ad esempio per decorazioni, colori, dimensioni minime, peso). In particolare, per i prodotti artigianali e fatti a mano possono verificarsi lievi variazioni.

La disponibilità dei prodotti è indicata sul Sito ed è comunque soggetta a conferma. In caso di indisponibilità sopravvenuta dopo l’invio dell’ordine, Pasticceria Bonadonna informerà il cliente proponendo, ove possibile, un prodotto alternativo, un nuovo termine di consegna oppure il rimborso.

5. Prezzi e Fatturazione

Tutti i prezzi dei prodotti sono espressi in Euro e si intendono comprensivi di IVA, salvo diversa indicazione. Le spese di consegna, se applicabili, sono indicate separatamente in fase d’ordine e riportate nel riepilogo prima del pagamento.

Il documento fiscale (scontrino o fattura, se richiesta) viene emesso da Pasticceria Bonadonna in conformità alla normativa vigente.

6. Ordini e Conferma d’Ordine

Per completare l’ordine, l’utente deve seguire la procedura di checkout, inserire i dati richiesti, confermare il riepilogo e procedere al pagamento. L’ordine si intende perfezionato al momento della ricezione della conferma d’ordine via email.

Pasticceria Bonadonna si riserva il diritto di rifiutare o annullare un ordine in caso di:

• dati incompleti o non corretti;
• pagamento non andato a buon fine;
• indisponibilità dei prodotti;
• uso sospetto o fraudolento del mezzo di pagamento.

7. Modalità di Pagamento

Le modalità di pagamento accettate  sono indicate sul Sito in fase di checkout. I pagamenti elettronici sono gestiti tramite provider terzi su connessione sicura.

8. Spedizioni, Consegna e Ritiro in Sede

I prodotti vengono consegnati all’indirizzo indicato dal cliente in fase d’ordine, oppure resi disponibili al ritiro presso il punto vendita quando selezionato.

Tempi, costi di consegna e aree servite sono indicati sul Sito e/o durante il checkout e possono variare in base alla tipologia di prodotto (fresco/non fresco), alla destinazione e al vettore utilizzato (corriere espresso, consegna interna, ecc.).

Per i prodotti freschi e deperibili, la consegna viene organizzata in modo da garantirne la qualità e il rispetto della catena del freddo, ove necessario. Il cliente deve assicurarsi di essere presente all’indirizzo indicato o di delegare una persona per il ritiro al momento della consegna.

9. Prodotti Freschi e Deperibili

Molti dei prodotti offerti da Pasticceria Bonadonna sono freschi e/o deperibili e possono avere una scadenza ravvicinata. Eventuali indicazioni sugli allergeni, ingredienti, modalità di conservazione e scadenza sono riportate sull’etichetta o nella scheda prodotto.

Una volta ricevuto il prodotto, il cliente è tenuto a conservarlo correttamente, seguendo le indicazioni fornite (es. conservazione in frigorifero, consumo entro un certo numero di giorni). Pasticceria Bonadonna non è responsabile per il deterioramento del prodotto dovuto a conservazione errata o ritardo nel ritiro/consegna imputabile al cliente.

10. Diritto di Recesso

In conformità alla normativa vigente in materia di contratti a distanza, il diritto di recesso non si applica ai contratti che hanno per oggetto la fornitura di beni:

• che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (prodotti alimentari freschi e deperibili);
• confezionati su misura o chiaramente personalizzati (es. torte personalizzate, scritte, decorazioni ad hoc);
• sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna.

Per tali prodotti, una volta confermato l’ordine e/o iniziata la preparazione, non è possibile annullare l’ordine né esercitare il diritto di recesso, salvo diverso accordo scritto con Pasticceria Bonadonna.

Per eventuali prodotti non deperibili (ad esempio gadget, confezioni, prodotti a lunga conservazione), ove previsto dalla legge, il cliente potrà esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, contattando Pasticceria Bonadonna e seguendo le istruzioni che verranno fornite.

11. Politica di Rimborso e Reclami

In caso di:

• prodotto danneggiato alla consegna;
• prodotto non conforme all’ordine (errato, incompleto);
• mancata consegna imputabile a Pasticceria Bonadonna o al corriere,

il cliente è invitato a contattare tempestivamente Pasticceria Bonadonna entro e non oltre 1 ora dalla consegna, fornendo:

• numero d’ordine;
• descrizione dettagliata del problema;
• eventuali foto del prodotto e dell’imballaggio.

Pasticceria Bonadonna valuterà il reclamo e, a seconda del caso, potrà proporre:

• sostituzione del prodotto;
• buono acquisto di importo equivalente;
• rimborso parziale o totale.

Il rimborso, se autorizzato, verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo diverso accordo con il cliente.

12. Responsabilità

Pasticceria Bonadonna si impegna a garantire la qualità e la conformità dei prodotti venduti sul Sito. Resta esclusa ogni responsabilità per danni diretti o indiretti derivanti da un uso improprio del prodotto o da mancata osservanza delle indicazioni di conservazione.

In ogni caso, la responsabilità complessiva di Pasticceria Bonadonna nei confronti del cliente non potrà superare l’importo totale dell’ordine oggetto del reclamo.

13. Allergeni e Intolleranze

I prodotti possono contenere, o venire a contatto, con ingredienti quali: glutine, latte e derivati, uova, frutta a guscio, soia, sesamo e altri allergeni. Il cliente è invitato a verificare attentamente le informazioni sugli ingredienti e sugli allergeni presenti nel Sito o sull’etichetta del prodotto prima del consumo.

In caso di dubbi o esigenze particolari (allergie, intolleranze, diete specifiche), il cliente è tenuto a contattare Pasticceria Bonadonna prima di effettuare l’ordine.

14. Modifiche dell’Ordine e Annullamenti

Eventuali richieste di modifica o annullamento dell’ordine (ad esempio cambio data di consegna, cambio prodotto, modifica indirizzo) devono essere comunicate tempestivamente a Pasticceria Bonadonna.

Per i prodotti freschi, deperibili e/o personalizzati, una volta iniziata la preparazione o se la data di consegna è imminente, potrebbe non essere più possibile modificare o annullare l’ordine.

15. Privacy e Trattamento dei Dati Personali

Il trattamento dei dati personali del cliente avviene nel rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali e della Privacy Policy pubblicata sul Sito. Per maggiori informazioni, il cliente può consultare l’informativa completa disponibile alla pagina “Privacy Policy”.

16. Proprietà Intellettuale

Testi, loghi, immagini, marchi, layout grafici e ogni altro contenuto presente sul Sito sono di proprietà di Pasticceria Bonadonna o utilizzati con autorizzazione. È vietata qualsiasi riproduzione, anche parziale, non autorizzata.

17. Legge Applicabile e Foro Competente

I presenti Termini sono disciplinati dalla legge italiana. Per ogni controversia che dovesse sorgere in relazione all’interpretazione, esecuzione o validità dei presenti Termini o dei contratti di vendita conclusi tramite il Sito, sarà competente in via esclusiva il Foro del consumatore, ove applicabile, oppure il Foro di [inserire città], salvo diversa previsione inderogabile di legge.

18. Modifiche ai Termini e Condizioni

Pasticceria Bonadonna si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento i presenti Termini, senza preavviso. Le modifiche saranno efficaci dalla data di pubblicazione sul Sito e si applicheranno agli ordini effettuati successivamente a tale data.

Ultimo aggiornamento:  Novembre 2025